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O atendimento telefônico é uma parte importante do...
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Q3881090
Teclas de Atalhos
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O atendimento telefônico é uma parte importante do atendimento ao público, sendo essencial para manter a boa imagem da organização e garantir um atendimento eficiente. Seguir as práticas corretas de etiqueta durante o atendimento telefônico contribui para a satisfação do cliente. As etapas que envolvem o atendimento telefônico são:
1.Cumprimento e apresentação.
2.Identificação do problema ou solicitação.
3.Fornecimento de informações ou solução.
4.Despedida e agradecimento.
A sequência correta dessas etapas no atendimento telefônico é:
A
3 − 1 − 2 − 4.
B
2 − 3 − 1 − 4.
C
4 − 2 − 1 − 3.
D
1 − 2 − 3 − 4.