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Considerando as boas práticas de atendimento ao público...
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Q3884918
Teclas de Atalhos
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Considerando as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A padronização de condutas e posturas evita tratamento desigual e fortalece a equidade e transparência institucional.
B
O atendimento público é um ato de comunicação institucional que exige domínio técnico, postura ética e conduta empática.
C
A impessoalidade deve ser total, evitando qualquer forma de acolhimento, pois a neutralidade emocional garante maior eficiência.
D
A escuta ativa e o uso de linguagem acessível são pilares do atendimento de excelência, permitindo identificar e responder adequadamente às demandas dos cidadãos.