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A atenção às necessidades, expectativas e níveis de...
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Q3885025
Teclas de Atalhos
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A atenção às necessidades, expectativas e níveis de satisfação dos usuários se torna um diferencial estratégico para empresas e instituições públicas. Sem a existência e participação ativa dos cidadãos ou clientes, a razão de ser dessas organizações perde o sentido. Por isso, é fundamental conhecer, pesquisar e compreender o comportamento, as insatisfações e as tendências dos públicos atendidos (ENAP, 2005).Sobre o atendimento ao público, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
A escuta ativa ajuda a identificar corretamente a demanda do cidadão.
B
A clareza na comunicação contribui para a compreensão do usuário e evita retrabalho.
C
O servidor público deve atender com empatia e respeito, independentemente da situação.
D
A impessoalidade no atendimento significa que o servidor deve evitar contato humano para manter neutralidade.