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Em uma ligação telefônica para a secretaria escolar, um...
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Q3893992
Teclas de Atalhos
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Em uma ligação telefônica para a secretaria escolar, um responsável demonstra insatisfação e eleva o tom de voz ao exigir a entrega imediata do histórico escolar do filho, alegando urgência. Diante dessa situação, qual deve ser a conduta adequada do Secretário de Escola?
A
Ignorar a solicitação do responsável, evitando responder à demanda até que ele se acalme e entre em contato novamente de forma mais educada.
B
Adotar uma postura mais firme, elevando o tom de voz para se impor diante da agressividade do interlocutor, demonstrando autoridade no atendimento.
C
Garantir a entrega imediata do documento solicitado, independentemente dos prazos legais, com o objetivo de encerrar rapidamente o conflito.
D
Manter a calma, ouvir com atenção, explicar o prazo previsto para emissão do documento e reforçar que a entrega seguirá os trâmites legais.
E
Encerrar a ligação prontamente ao perceber a insatisfação do responsável, uma vez que o atendimento telefônico não deve ser mantido em situações de conflito.