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O atendimento ao público é um fundamental na gestão pública, refletindo diretamente na percepção da eficiência das instituições públicas. Referindo-se ao atendimento ao público, são posturas adequadas, exceto:
Dar boas-vindas ao cidadão.
Ser conscientemente cortês.
Mostrar boa vontade no trato com cidadão.
Dispensar toda a atenção ao cidadão.
Prestar orientação insegura.