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Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui...
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Q3928215
Teclas de Atalhos
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Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas diferenças em comparação com o atendimento pessoal. Segundo a autora, existem algumas regras básicas para o atendimento telefônico, como as abaixo citadas, EXCETO:
A
Fazer perguntas para identificar a demanda do cliente.
B
Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.
C
Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado.
D
Sempre utilizar apelidos carinhosos, uma forma de falar com intimidade com o cliente.
E
Ao final do atendimento, é importante conferir algumas informações para verificar se o cliente teve uma compreensão correta do assunto exposto.