Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O atendimento ao público na Administração Pública exige o...
O atendimento ao público na Administração Pública exige o domínio de competências interpessoais e comunicacionais. Nesse sentido, uma diretriz fundamental nesse contexto é:
A
Restrição protocolar de acesso aos serviços, mediante triagem subjetiva.
B
Formalismo excessivo no acolhimento de demandas, priorizando normas internas.
C
Adoção de postura empática, linguagem acessível e foco na efetividade da resposta.
D
Delegação automática de demandas a setores superiores, sem triagem prévia.