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O atendimento presencial em instituições públicas deve...
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Q3949839
Teclas de Atalhos
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O atendimento presencial em instituições públicas deve garantir isonomia, dignidade e transparência no trato com os usuários, com vistas à valorização da cidadania e à legitimidade da atuação estatal. Diante desse cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE uma conduta recomendável.
A
Encerramento célere da interação sem escuta plena, para evitar filas extensas.
B
Registro detalhado da demanda, escuta ativa e orientação assertiva ao usuário.
C
Suspensão da análise de solicitações, com base em critérios meramente subjetivos.
D
Redirecionamento genérico de questionamentos, sem a devida análise do conteúdo.