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O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e...
O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a alternativa que corresponde a um procedimento adequado nesse tipo de atendimento.
A
Ausência de identificação do agente público responsável pelo atendimento.
B
Encaminhamento da demanda, sem prévia escuta ou registro formal.
C
Identificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos.
D
Utilização de termos técnicos complexos, para demonstrar conhecimento especializado.