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Em uma organização pública, a qualidade do atendimento aos...
Em uma organização pública, a qualidade do atendimento aos públicos interno e externo é fundamental para o funcionamento eficiente dos serviços e para a boa imagem institucional. Sobre esse tema, considere as seguintes afirmativas todas estão corretas, EXCETO:
A
O público interno inclui apenas os servidores do setor de atendimento direto ao público, já que os demais não mantêm contato com cidadãos.
B
O bom atendimento ao público interno contribui para o clima organizacional e para o desempenho coletivo da instituição.
C
O atendimento ao público externo deve ser pautado por cortesia, clareza e objetividade, assegurando que o cidadão compreenda as informações e serviços prestados.
D
O princípio da impessoalidade exige que o servidor trate todos os usuários de forma igualitária, independentemente de sua posição social, política ou econômica.