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Considere hipoteticamente que, no decorrer de um...
Considere hipoteticamente que, no decorrer de um atendimento em certa repartição pública, um cidadão tenha se apresentado visivelmente irritado por acreditar que sua solicitação anterior não fora devidamente considerada. Ele elevou o tom de voz, exigiu respostas imediatas e questionou a competência da equipe.
Nessa situação, assinale a alternativa que indica a postura mais adequada do servidor público para garantir as melhores práticas de atendimento ao público.
A
Adotar postura profissional, ouvir o cidadão com atenção e responder de forma objetiva, sem reagir emocionalmente à tensão do momento.
B
Interromper o cidadão de forma firme, esclarecendo que aquele comportamento é inadequado, impedindo novas argumentações.
C
Manter distância física e evitar o diálogo direto, aguardando que o cidadão se acalme para, somente então, iniciar o atendimento.
D
Solicitar imediatamente o apoio da chefia para intervir no atendimento, evitando qualquer envolvimento direto com o cidadão.
E
Redirecionar o cidadão para outro setor sem entrar em detalhes, minimizando o desgaste e encerrando o atendimento o mais rápido possível.