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Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a...
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Q4011475
Teclas de Atalhos
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Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:
A
Interromper a fala para agilizar o atendimento.
B
Concordar com todas as críticas apresentadas pelo munícipe.
C
Ouvir atentamente, manter a calma e encaminhar para o setor competente.
D
Justificar imediatamente que não é responsável pelo problema.
E
Pedir para retornar em outro momento quando estiver mais calmo(a).