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Na recepção do setor de cadastro, o conjunto de condutas...
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Q4013046
Teclas de Atalhos
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Na recepção do setor de cadastro, o conjunto de condutas que está alinhado à qualidade do atendimento e à boa comunicação é:
A
Adotar linguagem técnica para demonstrar domínio, direcionar o cidadão ao site sem registrar a demanda e encerrar a conversa com brevidade.
B
Responder por gestos quando houver fila longa, deixando detalhes para uma visita posterior.
C
Cumprimentar, ouvir sem interromper, esclarecer em linguagem simples, registrar o pedido, orientar prazos e canais de acompanhamento, e confirmar a compreensão do munícipe.
D
Priorizar a fila por simpatia percebida, evitar perguntas para não alongar o atendimento e deixar o retorno "em aberto".
E
Solicitar que o cidadão redija um memorando formal antes de qualquer orientação, a fim de padronizar o fluxo.