Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Sobre a postura no momento de atendimento ao público, entre...
1
Q4016962
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Sobre a postura no momento de atendimento ao público, entre outros, analise os itens a seguir:
I. Não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem e o que esperam do seu atendimento.
II. Use palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”.
III. Tente resolver na hora e não “daqui a pouco”, eliminando o hábito da procrastinação (adiamento ou “deixar para depois”).
IV. Evite o jogo de responsabilidade; há quem mande as pessoas de um lugar para outro, sem nunca resolver nada.
V. Não reclame do salário, da vida, da família e do mundo.
VI. Procure ter flexibilidade e não aja como um “robô”, tampouco como um funcionário rígido que diz “sinto muito, mas não podemos fugir das regras”.
Estão CORRETOS:
A
II, III, IV, V, VI, apenas.
B
I, III, IV, V, VI, apenas.
C
I, II, III, IV, V, apenas.
D
III, IV, V, VI, apenas.
E
I, II, III, IV, V, VI.