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A satisfação do cliente-cidadão com os serviços públicos é...
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Q4017707
Teclas de Atalhos
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A satisfação do cliente-cidadão com os serviços públicos é resultante da qualidade dos serviços prestados e do atendimento realizado pelos servidores.
Sobre as atitudes dos servidores, condizentes com um atendimento de excelência, é correto afirmar que estas envolvem
A
uma comunicação correta e precisa.
B
a escuta atenta em relação à demanda do usuário.
C
o compromisso em buscar a solução adequada para o cidadão.
D
a gentileza no trato e a empatia para a compreensão do problema do cidadão.
E
a busca pela rapidez em detrimento do atendimento às regras e regulamentos institucionais.