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Joana é auxiliar de infraestrutura escolar e recebeu uma...
Joana é auxiliar de infraestrutura escolar e recebeu uma ligação solicitando apoio na organização de uma sala para reunião com os pais. Ela atendeu ao telefone de forma cordial, anotou os detalhes e confirmou a solicitação antes de desligar. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, qual foi o comportamento adequado de Joana?
A
Ignorar o telefonema por estar em horário de limpeza.
B
Anotar o recado sem confirmar as informações.
C
Encerrar a ligação rapidamente para não atrasar o trabalho.
D
Atender de forma educada, ouvir atentamente e confirmar as informações.
E
Informar que não pode ajudar e pedir que liguem em outro momento.