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Em determinada prefeitura, o setor de atendimento ao...
Em determinada prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão vem recebendo reclamações constantes relacionadas à demora no atendimento, falta de clareza nas informações fornecidas e postura pouco cordial por parte dos servidores. Visando melhorar a qualidade do serviço público, a gestão decidiu capacitar os servidores para adotarem práticas eficazes que garantam comunicabilidade, cortesia, presteza, eficiência, atenção e discrição no atendimento ao público. Considerando as boas práticas de atendimento e os princípios que norteiam a qualidade na relação com o cidadão, a ação mais adequada para aprimorar o atendimento no setor público é:
A
Manter a tolerância, ao máximo possível, para lidar com reclamações, mesmo que isso implique aceitar posturas inadequadas e desrespeito por parte dos usuários.
B
Priorizar o cumprimento estrito dos procedimentos internos, mesmo que exija maior tempo de espera para os usuários, pois a eficiência está vinculada ao rigor burocrático.
C
Investir em capacitação para desenvolver habilidades de comunicação clara e objetiva, além de promover uma postura cortês, atenta e discreta, garantindo agilidade e respeito no atendimento.
D
Estimular os servidores a fornecerem informações apenas quando forem expressamente solicitadas, evitando o repasse de dados que possam gerar dúvidas ou questionamentos por parte dos cidadãos.