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No atendimento telefônico ao público, o atendente deve
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Q4060853
Teclas de Atalhos
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No atendimento telefônico ao público, o atendente deve
A
identificar o nome da organização, dizer o seu nome e, em seguida, o cumprimento de acordo com a hora do dia.
B
pedir ao cidadão para falar o mais rápido possível e anotar os pontos principais fornecidos.
C
deixar o cidadão esperando na linha, enquanto organiza os seus objetos pessoais sobre a mesa de trabalho.
D
informar com clareza e objetividade o que for pertinente à solicitação do cidadão apenas na próxima em vez que ele ligar.
E
utilizar as expressões “meu filho” e “querido” para transmitir a ideia de proximidade.