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O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços...
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.
A
Deve‑se informar que o tempo de espera é indeterminado e pedir que a pessoa ligue mais tarde.
B
O correto é transferir imediatamente a chamada para o ramal da autoridade, sem informar que ele está em reunião.
C
Deve‑se informar ao interlocutor que a autoridade está em reunião, perguntar se deseja deixar um recado e, em caso positivo, anotar o recado com precisão e repassá‑lo à autoridade, assim que possível.
D
Deve‑se colocar o interlocutor em espera, enquanto tenta‑se verificar a disponibilidade da autoridade.
E
É preciso solicitar ao interlocutor que entre em contato novamente em outro momento, sem maiores explicações.