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No contexto do atendimento ao público, a clareza na...
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Q4070174
Teclas de Atalhos
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No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:
A
A cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.
B
A clareza na comunicação ajuda a evitar mal-entendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.
C
A cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.
D
A comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.
E
Uma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.