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O __________ constitui o primeiro contato dos cidadãos com...
O __________ constitui o primeiro contato dos cidadãos com a instituição pública, sendo fundamental para construção de imagem positiva e efetivação do acesso aos serviços oferecidos, requerendo competências técnicas e interpessoais específicas para atendimento de qualidade."
Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto:
A
Serviço automatizado.
B
Acolhimento institucional.
C
Protocolo burocrático.
D
Atendimento padronizado.
E
Sistema informatizado.