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Em uma unidade pública que recebe grande demanda diária de...
Em uma unidade pública que recebe grande demanda diária de cidadãos, o setor de atendimento implantou um sistema de senhas para organizar o fluxo de pessoas, com o objetivo de evitar aglomerações e garantir um atendimento eficiente e equitativo. Considerando boas práticas de organização do atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada:
A
Orientar os usuários sobre o funcionamento do sistema de senhas e realizar os atendimentos conforme a ordem de chamada, garantindo transparência e respeito aos presentes.
B
Permitir que usuários solicitem atendimento fora da ordem estabelecida quando alegarem urgência, sem realizar qualquer tipo de registro ou controle.
C
Atender os usuários que chegarem primeiro ao balcão, mesmo que não estejam seguindo a ordem de senhas, para agilizar o atendimento.
D
Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas da equipe, como forma de valorizar o vínculo com a comunidade.