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Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons...
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Q4097691
Teclas de Atalhos
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Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.
A
Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.
B
Ao atender, identificar a organização ou o setor, seguido da identificação do atendente e saudações: “Olá, querida, como posso ajudá-la?”; “Pois não, meu amigo, como posso ajudá-lo?”.
C
Utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita uma familiaridade e intimidade, simples, clara e com muita empatia.
D
Ter cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes como barulhos de reformas etc. Nesse caso, peça para o interessado ligar em outro horário, para um melhor atendimento.
E
O bom atendimento demanda uma conduta séria e objetiva; usar a empatia pode ocasionar uma má interpretação por parte do interlocutor, causando máculas à imagem da organização.