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Em uma repartição pública, um auxiliar administrativo...
Em uma repartição pública, um auxiliar administrativo percebe que um cidadão está calmo, mas demonstra sinais sutis de irritação. Para evitar problemas maiores, ele tenta entender o estado emocional do outro e responder com cuidado. Esse atendimento envolve uso e reconhecimento, respectivamente, de
A
inteligência interpessoal e conflito latente.
B
inteligência emocional e conflito experenciado.
C
inteligência intrapessoal e mediação antecipada.
D
inteligência emocional e conflito manifestado.