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Considerando o processo de atendimento ao público, assinale...
Considerando o processo de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A empatia corresponde ao tratamento das pessoas de forma equânime e impessoal.
B
A empatia favorece o “rapporf”, criando uma relação de aproximação entre atendente e cliente.
C
Comportamento receptivo é aquele que se mostra aberto, prestativo e direto para ajudar o outro, sendo essencial no atendimento ao cliente.
D
O atendimento ao público geralmente não segue um script rígido, pois cada situação apresenta características únicas.