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O atendimento ao público é um dos pilares essenciais para a...
O atendimento ao público é um dos pilares essenciais para a efetividade de qualquer serviço, impactando diretamente na percepção da qualidade e confiabilidade da instituição. Um bom atendimento envolve habilidades técnicas e interpessoais, promovendo relações de respeito e confiança entre o usuário e o prestador de serviço.
No que se refere a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
A
A tolerância e a cortesia são características secundárias, sendo dispensáveis quando o atendimento é tecnicamente eficiente.
B
Todo atendimento eficiente deve priorizar a objetividade, mesmo que isso implique desconsiderar a cortesia e o interesse pelo usuário.
C
A comunicação clara e adequada, aliada à atenção e à presteza, contribui para a construção de confiança e satisfação do usuário.
D
A discrição no atendimento deve ser aplicada apenas em serviços que envolvam dados sensíveis; nos demais casos, é secundária.
E
A apresentação pessoal do atendente é irrelevante desde que ele demonstre eficiência e conhecimento técnico.