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A qualidade no atendimento ao cliente é um diferencial...
A qualidade no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo para qualquer borracharia, envolvendo não apenas a competência técnica, mas também a forma de se relacionar com o público. Assinale a alternativa que descreve uma atitude que contribui para um atendimento de excelência.
A
Ouvir atentamente a queixa do cliente, explicar de forma clara e honesta os problemas encontrados no veículo e os serviços que precisam ser executados, apresentando um orçamento prévio e transparente.
B
Realizar serviços adicionais não solicitados pelo cliente e incluí-los na conta final, justificando que eram necessários para a segurança, sem obter autorização prévia.
C
Garantir ao cliente que o serviço será o mais barato da região, mesmo que para isso seja necessário utilizar materiais de qualidade inferior ou suprimir etapas importantes do procedimento.
D
Utilizar termos técnicos complexos e de difícil compreensão para o cliente, a fim de demonstrar grande conhecimento e justificar o valor do serviço.
E
Desconsiderar a queixa principal do cliente e focar apenas no serviço que é mais lucrativo para o estabelecimento, como a venda de pneus novos em vez de um reparo simples.