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Um servidor de um Instituto Federal promove o atendimento...
Um servidor de um Instituto Federal promove o atendimento ao público considerando quatro fases. Na primeira fase, demonstra boa apresentação, cortesia e atenção, parando o que está fazendo, cumprimentando respeitosamente e demonstra querer escutá-lo. Na segunda, demonstra boa comunicabilidade e conduta, ouvindo sem interrompê-lo, confirmando que está entendendo e sendo honesto e proativo, informando com transparência o que irá fazer para atendê-lo. Na terceira fase, demonstra eficiência e presteza, oferecendo a resposta ou solução esperada no atendimento. Na quarta e última fase, encerra o atendimento, agradecendo a paciência em esperar o atendimento e se despede com um cumprimento. Com base no atendimento prestado ao servidor, é possível perceber a presença dos princípios
A
atendimento, conduta, solução, resposta e responsabilização.
B
legalidade, publicidade, impessoalidade, hierarquia e moralidade.
C
apresentação, atenção, comunicabilidade, presteza e eficiência.
D
transparência, responsabilidade, controle, integridade e zelo.
E
isonomia, boa-fé, acessibilidade, proteção de dados e motivação.