Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Um funcionário de uma autarquia pública de fiscalização...
Um funcionário de uma autarquia pública de fiscalização atendeu a um cidadão que solicitou informações sobre suspensão de registro profissional. Durante o atendimento, o funcionário consultou o computador, sem explicar o que estava verificando, respondendo de forma monossilábica às perguntas, e ao final informou ao cidadão que ele procurasse o protocolo no segundo andar, sem fornecer orientações específicas acerca da localização ou documentos necessários.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca do atendimento do funcionário.
A
O funcionário demonstrou eficiência ao consultar imediatamente o sistema informatizado para verificar as informações solicitadas.
B
O funcionário mostrou discrição ao não revelar detalhes desnecessários durante a consulta ao sistema.
C
O funcionário manteve adequada comunicabilidade ao fornecer a informação essencial sobre o protocolo no segundo andar.
D
O funcionário deveria ter demonstrado interesse maior no caso, evitando expressões monossilábicas, sendo este o único erro no atendimento.
E
O funcionário apresentou deficiências em vários aspectos fundamentais do atendimento de qualidade.