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A prefeitura municipal de determinado município implementou...
A prefeitura municipal de determinado município implementou um programa de melhoria no atendimento ao cidadão em sua central de atendimento, visando aumentar a satisfação dos usuários e reduzir reclamações. Durante uma visita técnica, foi observado que alguns servidores não escutam atentamente as demandas dos cidadãos e respondem de forma padronizada, sem personalização, o que tem gerado insatisfação. Diante desse cenário, representa a postura mais adequada para garantir um atendimento público com qualidade e centrado no cidadão:
A
Aplicar um roteiro rígido para padronizar o atendimento, garantindo rapidez e uniformidade nas respostas.
B
Priorizar o cumprimento de metas quantitativas de atendimento, independentemente do grau de satisfação do usuário.
C
Encaminhar rapidamente o cidadão para setores superiores, evitando a responsabilização dos servidores do atendimento inicial.
D
Escutar atentamente as necessidades do cidadão; demonstrar empatia; e buscar soluções adequadas às demandas individuais.