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A Secretaria Municipal de Assistência Social de uma cidade...
A Secretaria Municipal de Assistência Social de uma cidade vem enfrentando reclamações frequentes dos usuários sobre a falta de cordialidade e o atendimento inadequado por parte de alguns servidores públicos. Em resposta, a gestão decidiu promover uma capacitação voltada à melhoria da postura pessoal e profissional dos servidores. Considerando a situação hipotética apresentada, a atitude que demonstra a postura pessoal e profissional mais adequada para um servidor público que atua diretamente no atendimento ao cidadão é:
A
Manter a cordialidade, respeitar a diversidade dos cidadãos e agir com ética, mesmo diante de situações de conflito.
B
Responder aos usuários de forma objetiva, evitando envolvimento emocional, para garantir agilidade no atendimento.
C
Transferir as demandas complexas para outros setores, evitando assumir responsabilidades que possam gerar conflitos.
D
Priorizar o cumprimento de metas administrativas independentemente da satisfação do usuário, que deve se adaptar às regras do órgão.