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O atendimento em uma farmácia do serviço público é um ato...
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Q4145143
Teclas de Atalhos
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O atendimento em uma farmácia do serviço público é um ato de saúde que vai além da simples entrega de produtos, sendo um momento crucial de interação com o usuário. A forma como a comunicação é estabelecida pode influenciar diretamente na adesão ao tratamento e na confiança do cidadão no serviço. Uma comunicação eficaz deve ser pautada por princípios que visem o acolhimento e a clareza das informações, independentemente do nível de instrução de quem busca o atendimento. Considerando os elementos de uma comunicação clara e adequada no atendimento ao usuário, assinale a alternativa correta.
A
Priorizar a rapidez do fluxo de atendimento, fornecendo apenas as informações essenciais da receita de forma objetiva, sem abrir espaço para perguntas, a fim de otimizar o tempo e reduzir as filas de espera.
B
Adotar uma postura passiva, limitando-se a entregar o medicamento solicitado e a ler a posologia, sem oferecer informações adicionais, para evitar a prestação de orientações que são de competência exclusiva do farmacêutico.
C
Praticar a escuta ativa, demonstrando interesse pelas dúvidas do usuário, utilizando linguagem simples e evitando jargões técnicos para garantir que as orientações sobre o uso do medicamento sejam plenamente compreendidas.
D
Utilizar uma comunicação estritamente técnica e formal, empregando termos farmacológicos precisos para reforçar a autoridade do serviço e garantir que a informação repassada seja cientificamente exata.