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O setor administrativo de uma prefeitura realizou um...
O setor administrativo de uma prefeitura realizou um levantamento sobre o atendimento ao público nos últimos seis meses, organizando os dados em uma tabela que apresenta o número de atendimentos realizados e o percentual de satisfação dos usuários:
Mês | Atendimentos | Satisfação (%) |
Janeiro | 320 | 85 |
Fevereiro | 280 | 80 |
Março | 350 | 90 |
Abril | 400 | 88 |
Maio | 370 | 92 |
Junho | 390 | 87 |
Como Agente Administrativo, você deve analisar os dados para elaborar um relatório de desempenho do atendimento, considerando volume de atendimentos e satisfação do público.
Assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada e crítica dos dados:
A
Fevereiro teve o menor número de atendimentos e menor satisfação, indicando que a baixa demanda impactou negativamente a percepção do público.
B
Abril registrou o maior número de atendimentos, mas não atingiu a maior satisfação; isso sugere que o aumento do volume de atendimentos não garante necessariamente maior qualidade percebida pelos usuários.
C
Todas as alternativas anteriores estão corretas e, juntas, permitem compreender a relação entre volume de atendimentos e satisfação do público.
D
Maio apresentou a maior satisfação, mesmo com número de atendimentos menor que abril, indicando eficiência no atendimento mesmo com menor volume.