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Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante...
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Q4165752
Teclas de Atalhos
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Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O profissional que atua como controlador de acesso de uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas práticas devem ser observadas.
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
A
ouvir o interlocutor e responder às suas demandas de maneira cordial, simples, clara e subjetiva.
B
informar o interlocutor, pedindo licença caso precise interromper o diálogo e, após, desculpar-se pela espera.
C
enfatizar que precisa saber o nome do interlocutor para registrá-lo na planilha de ligações atendidas.
D
utilizar uma linguagem técnica para transmitir ao interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
E
mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, interrompendo o raciocínio do interlocutor.