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O atendimento de qualidade ao cidadão constitui princípio...
O atendimento de qualidade ao cidadão constitui princípio fundamental da administração pública moderna.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente característica essencial para um atendimento eficaz ao público.
A
Priorizar exclusivamente casos urgentes e complexos em detrimento de solicitações rotineiras e simples.
B
Demonstrar cordialidade, presteza e conhecimento técnico adequado para orientar e solucionar demandas dos usuários.
C
Encaminhar sistematicamente todos os casos para supervisores sem tentar resolver diretamente as questões apresentadas.
D
Utilizar linguagem técnica especializada independentemente do nível de compreensão do usuário atendido.
E
Limitar informações fornecidas ao estritamente solicitado sem oferecer orientações complementares ou preventivas.