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No cotidiano de um hospital, o atendimento telefônico...
No cotidiano de um hospital, o atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, incluindo pacientes, acompanhantes e outros órgãos. Nessa atividade, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável por prestar informações, orientar quanto a procedimentos e encaminhar corretamente as demandas recebidas, muitas vezes em situações que envolvem ansiedade ou urgência. A postura adotada durante esse atendimento influencia diretamente a clareza das informações transmitidas, o acolhimento do usuário e a imagem institucional do hospital.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
Identificação, escuta ativa e clareza são práticas recomendadas no atendimento telefônico.
B
O tom de voz não influencia a comunicação.
C
O atendimento telefônico não integra o serviço público.
D
Informações devem ser transmitidas de forma apressada.
E
O atendimento telefônico dispensa cordialidade.