Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
No setor de recepção de um hospital, o Assistente...
No setor de recepção de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é frequentemente o primeiro ponto de contato entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, sejam pacientes, acompanhantes ou visitantes. Nesse ambiente, o servidor realiza atendimento presencial e telefônico, presta orientações básicas, esclarece dúvidas e encaminha corretamente as demandas aos setores responsáveis, contribuindo para a organização do fluxo de atendimento. A forma como esse atendimento é conduzido influencia diretamente a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados e à imagem institucional do hospital.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
tom de voz não interfere no atendimento telefônico.
B
Atendimento telefônico dispensa identificação do servidor.
C
Atendimento adequado exige cordialidade, clareza de informações e postura profissional.
D
O atendimento ao público não influencia a percepção do usuário.
E
Informações podem ser fornecidas sem confirmação de dados.