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Em um setor de atendimento ao público, o Auxiliar...
Em um setor de atendimento ao público, o Auxiliar Administrativo recebe cidadãos que buscam informações sobre serviços municipais. Mesmo diante de situações de pressão ou reclamações, espera-se que o servidor mantenha postura adequada, clareza na comunicação e tratamento respeitoso. Esse comportamento está diretamente relacionado ao princípio fundamental do bom atendimento denominado:
A
hierarquia administrativa formal.
B
centralização decisória institucional.
C
formalização documental obrigatória.
D
cordialidade no atendimento ao usuário.