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Em um bloqueio parcial por obra, forma-se fila e parte dos...
Em um bloqueio parcial por obra, forma-se fila e parte dos usuários demonstra irritação, questionando o motivo do desvio e a duração da medida. O orientador de trânsito precisa manter o fluxo, reduzir conflito e entregar informação operacional com linguagem adequada. Considere um cenário com alto ruído, circulação de pedestres e motoristas idosos, exigindo comunicação objetiva e checagem de entendimento.
Assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta eficaz em relação à comunicação e atendimento ao público.
A
Direcionar questionamentos para a internet e manter interação mínima, para não aumentar o tempo de operação.
B
Priorizar advertências curtas e evitar esclarecimentos, pois eles tendem a ampliar discussão no local.
C
Explicar a razão do desvio, indicar rotas alternativas e confirmar se a mensagem foi compreendida.
D
Responder com termos técnicos e siglas operacionais, para demonstrar domínio e conter contestação.