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Durante o atendimento presencial no almoxarifado, o técnico...
Durante o atendimento presencial no almoxarifado, o técnico recebe, simultaneamente, um fornecedor externo solicitando confirmação de entrega, um servidor requisitante questionando atraso no fornecimento de materiais e uma ligação telefônica da chefia solicitando informações urgentes. O ambiente apresenta pressão, ruído e cobrança por agilidade, exigindo postura profissional, comunicação eficaz e respeito às prioridades institucionais. Considerando os princípios do atendimento ao público e da administração pública, a conduta mais adequada do técnico almoxarife seria:
A
priorizar o fornecedor externo, pois envolve obrigação contratual imediata
B
atender a ligação da chefia primeiro, interrompendo o atendimento presencial
C
organizar o atendimento por prioridade institucional, comunicar prazos e manter postura cordial
D
solicitar que todos os envolvidos aguardem, paralisando temporariamente os atendimentos presenciais