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A prestação do serviço público envolve interação...
A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíveis com a finalidade pública do atendimento.
Nesse contexto, o atendimento adequado caracteriza-se por:
Assinale a alternativa CORRETA.
A
Priorização da agilidade operacional do atendimento em detrimento da forma como a informação é transmitida.
B
Respeito, educação e cordialidade no trato com o público, associados à comunicação clara e adequada no contato com o cidadão.
C
Liberdade do servidor para conduzir o atendimento conforme seu estilo pessoal de comunicação institucional.
D
Objetividade técnica no atendimento, ainda que a forma de comunicação utilizada não seja plenamente compreensível ao cidadão.
E
Adoção de comunicação informal como estratégia institucional de aproximação com o usuário do serviço.