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No âmbito da prestação de serviços públicos, o tratamento...
No âmbito da prestação de serviços públicos, o tratamento dispensado ao cidadão deve refletir postura institucional impessoal, evitando diferenciações arbitrárias e assegurando padrão adequado de relacionamento com o público.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
A igualdade de tratamento pode ser relativizada conforme o nível de conhecimento do cidadão sobre o procedimento solicitado.
B
A cordialidade pode ser dispensada quando o atendimento envolver situações repetitivas ou rotineiras.
C
A igualdade de tratamento e o respeito às pessoas no atendimento constituem exigência no exercício do serviço público.
D
O respeito às pessoas é recomendável no atendimento, mas não integra o padrão obrigatório de atuação institucional.
E
O tratamento diferenciado pode ocorrer quando houver pressão de demanda no setor responsável pelo atendimento.