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Em um órgão público municipal, a recepcionista é...
Em um órgão público municipal, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato com cidadãos que procuram atendimento presencial. Em determinado dia, um usuário chegou demonstrando ansiedade e dificuldade para explicar sua demanda, enquanto outros cidadãos aguardavam atendimento na recepção.
Analise as asserções a seguir:
I. No atendimento ao público, a recepcionista deve adotar postura acolhedora, utilizando escuta ativa e comunicação clara para compreender a demanda apresentada pelo cidadão, mesmo em situações de maior fluxo de atendimento.
PORQUE
II. O acolhimento adequado no serviço público contribui para a humanização do atendimento, reduz conflitos, melhora a comunicação institucional e favorece o encaminhamento correto das solicitações apresentadas.
Assinale a alternativa correta:
A
As asserções I e II são falsas.
B
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.
C
A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.
D
As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a I.