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A qualidade no atendimento ao público envolve conceitos...
A qualidade no atendimento ao público envolve conceitos essenciais para a avaliação do serviço prestado pelo Estado. Acerca desse tema, analise as assertivas a seguir:
I. A eficiência está relacionada à utilização racional e adequada de recursos financeiros, humanos e materiais.
II. A eficácia é focada na entrega do resultado pretendido e no cumprimento das metas organizacionais.
III. A efetividade avalia o impacto real e a satisfação do cidadão com a solução dada à sua demanda.
Está CORRETO o que se afirma em:
A
Apenas I.
B
Apenas II e III.
C
I, II e III.
D
Apenas l e Ill.