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Em um setor de atendimento ao público de um órgão...
Em um setor de atendimento ao público de um órgão municipal, a chefia promoveu treinamento com foco na melhoria da qualidade do atendimento. Durante a capacitação, foram discutidas as seguintes orientações:
I.O servidor deve adaptar sua linguagem ao perfil do cidadão, garantindo clareza e compreensão das informações prestadas.
II.A objetividade no atendimento dispensa a necessidade de escuta ativa, desde que a informação seja tecnicamente correta.
III.A postura profissional envolve não apenas o cumprimento das tarefas, mas também a forma como o cidadão é tratado durante o atendimento.
Com base nas boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
A
Apenas II e III estão corretas, pois a escuta ativa é dispensável em atendimentos objetivos.
B
Apenas I e II estão corretas, pois a precisão da informação é suficiente para garantir a qualidade do atendimento.
C
Apenas I e III estão corretas, pois a comunicação eficaz exige clareza e postura adequada no relacionamento com o cidadão.
D
As assertivas I, II e III estão corretas, pois representam práticas comuns no serviço público.