No serviço público, o servidor frequentemente precisa lidar...

No serviço público, o servidor frequentemente precisa lidar com reclamações, o que exige preparo emocional e técnico para resolver conflitos. Com base nisso, analise as assertivas a seguir:

I. O atendente deve ouvir a reclamação com bastante atenção, interesse e de forma neutra, demonstrando empatia.

II. É indicado assumir imediatamente uma postura defensiva e argumentar de volta que a culpa é exclusiva do cidadão.

III. As reclamações devem ser bem acolhidas e vistas sempre como valiosas oportunidades para melhorar a imagem da organização.

Está CORRETO o que se afirma em: