No atendimento telefônico em órgãos públicos, o servidor...

Q4494563

Prova: FEPESE - Prefeitura de Florianópolis - Assistente Administrativo - 2026

No atendimento telefônico em órgãos públicos, o servidor deve adotar procedimentos que garantam a eficiência da comunicação.

Assinale a alternativa que indica uma ou mais condutas corretas nesse tipo de atendimento.

Atender a ligação e solicitar que o cidadão ligue em outro horário.

Transferir a ligação imediatamente, sem ouvir a demanda.

Identificar-se, informar ao órgão e demonstrar disposição para auxiliar o cidadão.

Utilizar linguagem informal para criar proximidade com o cidadão.

Encerrar a ligação quando a demanda for complexa.