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Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento...
Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar, ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido, é correto afirmar que:
A
O telefonista deve evitar identificar a instituição ao atender a chamada.
B
O atendimento deve ser realizado de maneira cordial e objetiva.
C
É recomendável utilizar gírias para aproximar-se do usuário atendido.
D
É recomendável manter silêncio prolongado enquanto o interlocutor fala para demonstrar atenção.