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No atendimento ao público, o tratamento relaciona-se ao...
No atendimento ao público, o tratamento relaciona-se ao modo como o usuário é acolhido desde o primeiro contato, ele evidencia a conduta do atendente na interação estabelecida. Sob essa ótica, a ideia de reciprocidade no trato interpessoal orienta práticas voltadas à personalização do atendimento. À luz dessas considerações, assinale a alternativa incorreta:
A
A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações.
B
Atender enquanto executa outras atividades compromete a qualidade da interação e deve ser evitado.
C
A utilização do nome do usuário contribui para individualizar o atendimento e estabelecer proximidade.
D
O contato visual coerente com a fala reforça a percepção de atenção durante o atendimento.
E
A comunicação deve ser formal e impessoal, sem adaptação ao público.