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No contexto da Administração Pública contemporânea, o...
No contexto da Administração Pública contemporânea, o atendimento ao público constitui dimensão estratégica da gestão organizacional, relacionando-se diretamente com os princípios constitucionais da eficiência, da impessoalidade e da publicidade. Em relação ao atendimento ao público interno e externo na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.
A
A qualidade do atendimento ao público externo não está condicionada ao nível das interações internas, por se tratarem de esferas gerenciais distintas.
B
O atendimento ao público externo deve priorizar a satisfação individual do cidadão, ainda que isso resulte em ajustes discricionários nas regras administrativas.
C
O atendimento ao público interno limita-se aos fluxos formais de comunicação entre os níveis hierárquicos, sem vínculo com o clima organizacional ou desempenho institucional.
D
O princípio da impessoalidade orienta a atuação da Administração Pública no atendimento ao público externo, não se estendendo às relações internas entre servidores e colaboradores no âmbito da organização.
E
O atendimento ao público externo deve observar padrões de qualidade, transparência e equidade, enquanto o atendimento ao público interno deve promover integração, comunicação eficaz e cooperação, contribuindo para a eficiência organizacional.